纵观整个显示器市场，随着高清时代到来，竞争加剧，产品品质已成差异化竞争的致胜武器。然而，由于液晶显示器价格不断下降，利润不断摊薄等因素，各种质量纠纷也不可避免地增多起来。在这些各种各样的纠纷背后，折射出的是当前液晶显示器市场售后服务中普遍存在的问题。
目前国内几乎所有液晶显示器厂家实行的都是3年保修，这已经远远高于国家现行规定的1年保修政策，但由于液晶显示器的特殊性，消费者投诉及质量纠纷仍是不断，厂商的这些服务承诺仍然不能让大多数用户感到满意，原因何在?专业人士指出，由于液晶显示器生产工艺的特殊性和复杂性，如果没有强大的技术实力作保障，那么产品的质量问题就会接踵而来。举例而言，作为液晶显示器关键元件之一的电容，不仅对产品的安全性和显示效果有很大程度的影响，对其寿命的影响更是立竿见影，如果电容质量不行，还会有暴浆的可能。据笔者了解，目前国内销售的液晶显示器只有像NEC这样的国际大品牌选用的是国际高标准电容，其产品寿命比同类其它产品都要长久，真正体现NEC显示器的持久续航。同时NEC显示器还通过了ROHS规定——欧盟颁布的一项强制性标准，对诸如显示器之类产品原材料中所含的镉、六价铬、铅、汞、PBB（多溴联苯）和PBDE（多溴二苯醚）等对人体有害的物质做了严格限定，使用户在使用显示器时不会因为其中的有害物质含量超标，而感到身体不适；另外对于将来的废品回收也起到了保护自然环境的作用。
据悉， NEC显示器早在2006年初，就领先业界推出了 “1.3.5”售后服务：，“1”代表的是1个月包换。也就是说购买NEC液晶显示器在1个月内出现非人为问题，可以享受到包换新机的服务。“3”代表3年上门维修。NEC在全国规定了17个可以提供上门维修服务的城市（具体城市可以咨询800-858-1777、800-858-1139），凡是这些城市的用户只要致电NEC维修站报修，维修站将会在24小时之内提供上门服务。“5”则是指除液晶面板外5年整机保修，根据NEC的规定，液晶显示器的面板提供3年保修服务，其余配件则为5年保修。
为了进一步了解了关于NEC显示器的售后策略，我们连线了冠捷科技NEC显示器品牌代理事业部负责人马明道先生，马总向我们表示：“五年质保是我们对于NEC显示器品质信赖的表现，我们从来都不担心返修率的问题，因为我们坚信拥有好的品质，就不会有售后的难题。而针对于“三年上门”这样的服务，则更是我们为了满足用户的实际所需，而制定“暖心”策略，NEC对于广大消费者而言并不陌生，但是NEC显示器要得到大家的认可，更需要内外兼修，做好每一个环节。”
可以想象，为国际大品牌，NEC为了满足用户的实际所需，所付出的努力与投入是其它小厂商所无法想象的。NEC液晶显示器推出的5年售后服务，不仅仅维护了广大用户的最大利益，亦是其高端品牌的魅力体现。
（新闻稿 2008－06－13）
