晨报讯近期手机投诉依然居高不下，消费者反映，三包期内维修手机，商家往往一句“故障由受潮引起”，就把消费者推到一边。
其实，对商家来说，受潮是再好不过的借口。市质量技术监督局投诉办公室有关人士说，凭目前检测手段，极难判定受潮发生在购机前还是在购机后。此外，手机在使用过程中的确存在受潮的可能，在雨中打电话，手机可能进水；手机长时间捏在易出汗的手掌里，容易受潮；手机放在餐桌上溅了酒水菜汁，也可能受潮……由于消费者无法举证受潮发生在何时，商家以此为理由，不提供免费维修服务，退换更免谈。记者了解到，商家推脱三包责任还有其它借口，如声称软件升级不属于维修，或虽维修超过3次，却拒绝退换手机。
市质量技术监督局投诉办公室副主任凌培东称，现有三包规定中，对究竟该由谁举证的问题，并没有十分有利于消费者的条款，不过消费者可以去本市权威检测机构，鉴定手机是否真的受潮，避免商家蒙人。他表示，如果软件升级是为了解决性能故障或缺陷，则可以认定升级为维修行为。
2003-10-10