保持一个老客户要比花费5倍的精力开发一个新客户容易。
营销学上的定理被国内NEC等品牌“吃透”，一个围绕“回头客”之争的显示器市场搏杀正悄然上演。
据记者从江苏、上海、安徽等市场调查得知，在这场任何一个品牌都是主角的戏台上，有人选择了一锤子买卖式的市场攻城略地，有人选择了温故而知新式的回头客拜访，结果以NEC主流品牌为代表的少数企业获取回头客芳心。这里面到底有怎样的秘密和故事？
一个网吧老板的自述
林原平，江苏无锡市人，雅士阁网吧经理，NEC显示器忠实客户。
“为什么选择NEC，无锡应该算是一个显示器市场厮杀很大的一个地方？”记者把问题抛给了他。
“别的品牌也有很多，我们也考虑过，不过NEC的质量好，200台显示器2年零3个月都没坏”林回答到。
“真的吗？好在什么地方？你要实话实说”
“对。两年半前，NEC的钢化玻璃对我们很实用，网吧嘛就图个耐用安全”
“现在呢？”
“我准备开个新的网吧，还是选择NEC，亮屏啊等很多功能和好处都是用的时候才发现”
“在给你推销产品时，NEC的销售人员有什么特别的地方没有？”
“应该说大多数套路都差不多，不过NEC作为一个大品牌能够经常和我们沟通，帮我们擦显示器玻璃等很多细节是我们很感动的地方。”林原平说，在众多品牌中更多想再买NEC还是源于一种老顾客的感情，相互之间都很在乎对方，所以做生意办事情也水到渠成。
其实，这个简单而有点老套的故事中，我们看出了现代市场竞争中长盛不衰的人情牌、关系牌所占据的位置。争取老顾客的“敲门砖”并不二法——长期的至真至诚服务，然而真正要长期号召一个市场，这才仅仅是起点。
不能松动的品质之基
林说，这个“奇迹”令他都不敢相信。
“NEC显示器怎么就能够差不多3年没保修呢？”他说，具体说不清除了，只是他从去年5月到今年为止，网吧200台NEC显示器平安运行2年零3个月安然无恙，保修率惊人地写上了一个前所未有的数据：0。问他是否有特别的方法清洗和保养时，林原平笑道，网吧这场合都是随便擦擦，哪个有功夫保养啊，有些机子是成百上千个小时没断个电。
林原平原本没有这样高的“期待”，就网吧行业而言，一般能够保持一年左右的质量稳定性就不错了，更谈不上“奢望”两年以上的“0事故”，这一消息在无锡网吧界也轰动一时。对此，记者专门连线了业内专家，他们认为NEC取得这样的成绩并不惊奇，相反恰好证明了故事的背后是NEC的技术和标准支撑了这一切，有效捍卫了显示器龙头大哥的形象和地位。
“NEC凭借其高国际标准、符合国际规范和真材实料赢得客户高度信任。”NEC中国区高层人士马明道指出，NEC显示器符合所有苛刻的国际规范，如Rohs最高环保规范，达标程度远超欧盟。其Energy star节能规范对节能也是最好的显示器。不仅如此，NEC产品有高规格设计标准，落下试验定为1米，比一般的75公分高出25公分。
“回头客”才是市场定心丸
拉紧了回头客这根缰绳就等于拉住了市场。
无锡市同一城市的“世纪之光”网吧老板刘的华说到，通过别的网吧转手的网吧共计180台显示器，其中NEC80台，而国内某大品牌显示器100台。令人到目前为止，NEC一台都没出事，而另外的某品牌坏了21台。刘的华指着桌面上的显示器显得喜忧参半：喜的是还是有像NEC一样做真材实料的企业，忧的是面对20多台返修无可奈何。
刘很容易的对记者说，如果在更换显示器上面，他们会毫无疑问的选择前者了，因为，从品质上看就非常容易。
相比较而言，NEC不得不说是最用料最为用心：外壳使用工程塑胶，俗称塑钢，具有耐冲击、耐燃功能，而一般塑料外壳一点即燃。最为令网吧客户放心的在于，零件使用日本进口电阻电容，使色彩更精准，使用寿命更长，“该显示器可以一天24小时、一年365天不间断的使用3年时间，而五年的质保正是品质优良的信心之源。”该部负责人向记者表示。
回头客成为市场的定心丸。这一真理会在时间的淘洗中变得更为坚强。短视的商家和推销者将自食苦果。从NEC的回头客之争发现：市场上的分散顾客群将最终集中选择那些忠实服务于他们的企业以及品质。
（新闻稿 2008－07－24）
